🔧 Website đang trong giai đoạn hoàn thiện. Quý khách vui lòng cân nhắc trước khi đặt hàng trực tuyến. Cần tư vấn hoặc đặt hàng, vui lòng liên hệ hotline 0347.65.65.65 (HN) / 0335.334.334 (HP), Messenger hoặc Zalo.

Hello Con
🛒 0

Chính sách bảo mật — Hello Con

Chính sách bảo mật — Hello Con

Cập nhật lần cuối: 26/05/2026

Áp dụng cho: Hệ thống quản lý bán hàng BigBoy của Hello Con.

1. Lời mở đầu

Cảm ơn bạn đã tin tưởng Hello Con. Chính sách Bảo mật này giải thích cách Hello Con thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Facebook Messenger và bình luận trên Trang Facebook chính thức của Hello Con (Trang "Hello Con - Cửa hàng Mẹ và Bé").

Hello Con là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên các sản phẩm mẹ và bé (đồ chơi, đồ dùng, thực phẩm dinh dưỡng) với 2 chi nhánh tại Hải Phòng và Hà Nội. Hệ thống nội bộ "BigBoy" được dùng để quản lý đơn hàng, sản phẩm, kho và tương tác với khách hàng qua các kênh số (Facebook Messenger, Facebook Comments, website hellocon.vn).

Bằng việc tương tác với Trang Facebook Hello Con (nhắn tin, bình luận, like, share), bạn đồng ý với các điều khoản trong Chính sách Bảo mật này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin từ Facebook (tự động)

Khi bạn nhắn tin/bình luận, chúng tôi tự động nhận từ Meta/Facebook:

  • Page-Scoped User ID (PSID) — mã định danh duy nhất do Facebook cấp cho mỗi người dùng tương tác với Trang, KHÔNG phải số ID Facebook công khai, chỉ dùng nội bộ trong phạm vi Trang Hello Con.
  • Tên hiển thị công khai.
  • Ảnh đại diện công khai.
  • Nội dung tin nhắn (văn bản, ảnh, video, sticker, file đính kèm qua Messenger).
  • Nội dung bình luận (văn bản, ảnh, video, sticker dưới post của Trang).
  • Thời gian gửi.
  • Trạng thái đọc.

2.2. Thông tin bạn chủ động cung cấp

  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Tên đầy đủ.
  • Ngày sinh em bé (để tư vấn sản phẩm phù hợp độ tuổi).
  • Email (nếu cung cấp).
  • Lịch sử mua hàng (nếu là khách đã mua tại Hello Con).

2.3. Thông tin KHÔNG thu thập

  • Số ID Facebook công khai (chỉ dùng PSID nội bộ).
  • Danh sách bạn bè Facebook.
  • Bài đăng cá nhân, ảnh trên Profile.
  • Vị trí GPS thực tế.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng (Hello Con dùng COD, không lưu thông tin thanh toán).

3. Mục đích sử dụng thông tin

3.1. Chăm sóc khách hàng

  • Trả lời tin nhắn/bình luận nhanh, đúng nội dung.
  • Tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu (độ tuổi em bé, sở thích, ngân sách).
  • Xử lý đơn hàng, đổi/trả, bảo hành.
  • Giải quyết khiếu nại, phàn nàn.

3.2. Phân loại và tự động hóa (AI)

Chúng tôi dùng AI (Anthropic Claude) để:

  • Phân loại tin nhắn/bình luận vào các nhóm (chào hỏi / hỏi giá / hỏi thông tin sản phẩm / muốn đặt hàng / phàn nàn / spam).
  • Gợi ý câu trả lời phù hợp tone Hello Con (thân thiện, mẹ-và-bé).

QUAN TRỌNG: Câu trả lời cuối cùng gửi cho bạn LUÔN được nhân viên/chủ shop kiểm tra và phê duyệt trước khi gửi. AI chỉ gợi ý, KHÔNG tự động trả lời.

3.3. Quản lý khách hàng (CRM)

  • Lưu lịch sử tương tác để chăm sóc cá nhân hóa.
  • Gắn tag khách hàng (VIP, mới, quan tâm SP X).
  • Đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua.

3.4. Cải thiện dịch vụ

  • Đo lường thời gian phản hồi.
  • Phân tích câu hỏi thường gặp để cải thiện tài liệu hỗ trợ.
  • Đào tạo AI tốt hơn (dùng dữ liệu ẩn danh, KHÔNG nhận diện cá nhân).

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê, hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chỉ chia sẻ với:

4.1. Anthropic (Claude AI)

  • Mục đích: phân loại và gợi ý câu trả lời.
  • Dữ liệu chia sẻ: văn bản tin nhắn/bình luận (KHÔNG kèm tên, PSID).
  • Cam kết: Anthropic KHÔNG train model trên dữ liệu của chúng tôi (theo Anthropic Data Usage Policy).

4.2. Meta/Facebook

  • Mục đích: gửi câu trả lời tới bạn qua Messenger/Comments API.
  • Dữ liệu chia sẻ: câu trả lời + PSID người nhận.
  • Cam kết: tuân thủ Facebook Platform Policy và Messenger Platform Policy.

4.3. Đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, GHTK)

  • Khi nào: chỉ khi bạn đặt hàng và cần giao.
  • Dữ liệu chia sẻ: họ tên, SĐT, địa chỉ giao hàng.
  • Cam kết: chỉ dùng cho mục đích giao hàng.

4.4. Cơ quan pháp luật

Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo Luật Việt Nam.

5. Thời gian lưu trữ

Loại dữ liệuThời gian lưu trữLý do
Tin nhắn Messenger12 thángđể xử lý đổi/trả, khiếu nại
Bình luận Facebook6 thángtheo dõi feedback
Lịch sử AI phân loại6 thángcải thiện AI
Thông tin khách hàng (tên, SĐT, địa chỉ)2 năm sau lần tương tác cuốituân thủ quy định kế toán VN
Lịch sử đơn hàng5 nămLuật Kế toán + bảo hành SP

Sau thời gian trên, dữ liệu được tự động xóa hoặc ẩn danh hóa.

6. Quyền của bạn

6.1. Quyền được biết

Yêu cầu cung cấp bản sao toàn bộ thông tin chúng tôi lưu về bạn.

6.2. Quyền chỉnh sửa

Yêu cầu cập nhật/sửa thông tin sai lệch (SĐT cũ, địa chỉ cũ).

6.3. Quyền xóa (Quyền được lãng quên)

Yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Cách thực hiện: gửi email tới privacy@hellocon.vn với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu — [Tên bạn]". Chúng tôi sẽ xác nhận và xóa trong vòng 7 ngày làm việc.

6.4. Quyền phản đối

Yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cho mục đích cụ thể (vd ngừng dùng AI phân loại tin nhắn của bạn).

6.5. Quyền khiếu nại

Khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền theo Luật An ninh mạng Việt Nam.

7. Bảo mật dữ liệu

  • Mã hóa kết nối (HTTPS/TLS 1.3 giữa BigBoy và Facebook/Anthropic).
  • Mã hóa lưu trữ (dữ liệu nhạy cảm SĐT/địa chỉ mã hóa AES-256).
  • Phân quyền truy cập (chỉ chủ shop + nhân viên được phân quyền).
  • Audit log (ghi log mọi truy cập để truy vết).
  • Backup hàng ngày, giữ 30 ngày.
  • Pen-test định kỳ.

8. Trẻ em dưới 13 tuổi

Dịch vụ dành cho phụ huynh/người chăm sóc trẻ, KHÔNG hướng tới trẻ dưới 13 tuổi trực tiếp. Chúng tôi KHÔNG cố ý thu thập thông tin từ trẻ dưới 13 tuổi. Nếu phát hiện trẻ dưới 13 tuổi đã gửi thông tin, vui lòng liên hệ ngay để xóa.

9. Cập nhật Chính sách Bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật theo thời gian để phản ánh:

  • Thay đổi pháp luật VN.
  • Tính năng mới.
  • Yêu cầu của Meta/Facebook hoặc Anthropic.

Khi có cập nhật quan trọng: đăng thông báo trên Trang Facebook; gửi thông báo qua Messenger cho khách đang tương tác; cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối".

10. Liên hệ

HELLO CON

  • Email Bảo mật: privacy@hellocon.vn
  • Email Chăm sóc Khách hàng: xuanngoc@hellocon.vn
  • Hotline: 0347656565
  • Facebook: https://facebook.com/HelloConCuaHangMeVaBe
  • Website: https://hellocon.vn/
  • Địa chỉ: Chi nhánh Hải Phòng 334 Tô Hiệu, Lê Chân, Hải Phòng; Chi nhánh Hà Nội 65 Vũ Phạm Hàm, Yên Hòa, Hà Nội.

Cam kết trả lời mọi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.

Chính sách này được soạn theo Luật An ninh mạng Việt Nam 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, và yêu cầu của Meta Platform Policy.