Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
- Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website hellocon.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà hellocon.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để hellocon.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website hellocon.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website hellocon.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
- Gửi hàng hóa theo địa chỉ thành viên mua cung cấp;
- Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại nếu thành viên chấp nhận điều khoản này trong khi đăng ký:
_ Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website hellocon.vn;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại hellocon.vn;
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
- Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của hellocon.vn.
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
HỘ KINH DOANH HELLO CON
Địa chỉ : Số 334 Tô Hiệu, Phường Hồ Nam, Quận Lê Chân, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam
Email: xuanngoc@hellocon.vn
Điện thoại: 0347656565
Dữ liệu chúng tôi thu thập qua Facebook và Messenger
Khi bạn tương tác với Trang Facebook chính thức của Hello Con (nhắn tin Messenger, bình luận, like/share, hoặc đặt hàng qua tin nhắn), chúng tôi có thể thu thập:
- Thông tin hồ sơ Facebook công khai: tên hiển thị và ảnh đại diện, để biết đang trò chuyện với ai.
- Nội dung bạn gửi: tin nhắn Messenger, bình luận, câu hỏi về sản phẩm — để tư vấn và hỗ trợ.
- Thông tin đặt hàng: họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, sản phẩm và số lượng — chỉ khi bạn chủ động cung cấp.
Chúng tôi dùng dữ liệu này để làm gì
- Trả lời, tư vấn sản phẩm Mẹ và Bé phù hợp.
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.
- Liên hệ giao hàng, chăm sóc sau bán, giải quyết đổi/trả, khiếu nại.
- Thông báo về đơn hàng và (nếu bạn đồng ý) khuyến mại.
Chúng tôi không dùng dữ liệu ngoài các mục đích trên.
Chúng tôi có chia sẻ dữ liệu của bạn không
Hello Con KHÔNG bán, KHÔNG trao đổi, KHÔNG chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chỉ chia sẻ khi cần thiết:
- Đơn vị vận chuyển: cung cấp tên, SĐT, địa chỉ — chỉ để giao đơn hàng.
- Theo yêu cầu pháp luật: khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Vai trò của trợ lý AI
Hello Con dùng một trợ lý AI để hỗ trợ phân loại tin nhắn và gợi ý câu trả lời. Tuy nhiên mọi câu trả lời cuối cùng đều do chủ shop hoặc nhân viên thật kiểm tra trước khi gửi. AI không tự ý xác nhận đơn. Bạn luôn có thể yêu cầu trò chuyện trực tiếp với nhân viên.
Thời gian lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để bán hàng, chăm sóc khách hàng và tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xử lý theo hướng dẫn ở mục dưới.
Cách bạn yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu của mình
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân Hello Con đang lưu. Chọn một trong hai cách:
- Cách 1 — Nhắn tin: gửi tin tới Trang Facebook Hello Con với nội dung "Yêu cầu xóa dữ liệu của tôi".
- Cách 2 — Email: gửi tới xuanngoc@hellocon.vn, ghi rõ tên Facebook (hoặc SĐT đã đặt hàng) để đối chiếu.
Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa trong vòng 30 ngày và thông báo khi hoàn tất. Một số dữ liệu hóa đơn/chứng từ kế toán có thể phải lưu thêm theo thời hạn pháp luật trước khi xóa. Xem chi tiết tại trang Hướng dẫn xóa dữ liệu.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên hellocon.vn được hellocon.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của hellocon.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên;
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, hellocon.vn. sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết;
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên hellocon.vn.
Ban quản lý hellocon.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý hellocon.vn. không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.